蒋璐所说的全渠道全触点营销模式，就是一种以消费者为全程关注点的消费者渗透模式。

是基于人与人、人与物、人与媒体高度互联的环境下，消费者的决策路径发生质的改变，线下线上不再是独立的渠道。

钟爱珠宝必须在目标消费者的决策链条上，模拟、界定、选择如何影响消费者，接近购物者、感动用户的新方式、新地点和新介质，从而把控关键触点。

由于是以消费者为中心的营销战略选择，它将打破原有的线上与线下、营销沟通与销售实现、新老产品、渠道等一系列的分割，成为新环境下，企业营销策略的必然选择。

蒋璐坦言，毕竟理论和现实还是有很大差距的。所以在实施营销策略的时候，也应该根据大环境的变化，对既定策略做适当的微调。

蒋璐认为，全渠道营销模式的最主要原因就在于：未来的销售环境，线上和线下将永远无法分割。

消费者对品牌、产品、价格、口碑等信息的获取，在不同地点，可以自由自主地采取线上、线下“并存和双跳”的方式，打破现有线下实体店、线上网店的单行单选的模式。

但由于黄金玉石珠宝首饰的特殊性，消费者的感官享受及现场体验更加重要。所以钟爱珠宝的侧重点，依然是以在实体店现场销售为基础开展网上业务。

尤其是个体移动互联网之后，智慧城市、智慧社区、智慧楼宇的全域覆盖，使得消费者决策路径变得丰富、重叠和动态。

从社群触动、线上搜索到口碑验证、线下体验，都具备了无缝链接、多向互转的基础设施，而这种基础设施必将固化消费习惯。

消费者要做到的只有一项：在哪个环节或场景下单随我选择。

所以让消费者由被动的让我去做什么，变成消费者主动的去我要做什么，这一观念的转化，就是企业营销策略成功与否的判断标准。

蒋璐和陈景云的对话是在平等和谐的氛围之下展开的，所以蒋璐丝毫没有压力。即使旁边沙发上坐着聚精会神、冥思苦想，脑袋里跑火车的董事长王心维。