老吴听到这话，恍然大悟，拍了拍自己的脑袋：“奥姐，你说得对！我们就是太执着于自己的长板，太依赖老经验，忘了补短板，忘了变通，所以才找不到故障根源！我们一直以为，只要在自己熟悉的赛道上继续优秀，就一定能生存下去，可没想到，这种优秀，反而成了我们的枷锁！”

“还有，你说的对，硬着头皮上，才能形成第一次经验，有了经验，才能有思考的锚点！我们之前一直怕麻烦，懒得思考，总想着用老方法快速解决问题，可这次，老方法没用，我们就慌了，其实，我们只要抛掉老经验，硬着头皮去尝试新的排查方法，哪怕一开始找不到方向，也能慢慢积累经验，找到问题根源！”

小李也点了点头：“奥姐，我明白了！我们不能再图省事儿、拒绝麻烦了，我们必须逼自己思考，必须尝试新的方法，硬着头皮上，才能解决问题！”

奥奥点了点头，语气缓和了一些：“没错，我们不用怕麻烦，也不用怕失败，硬着头皮上，哪怕抛掉脑子，也要先形成第一次经验。你们现在，不要再按老方法排查了，我们换个思路，从原材料、生产工序、装配流程，一步步重新排查，哪怕每一步都很麻烦，也要坚持下去，我们就不信，找不到问题根源！”

“另外，老吴，你安排一个技术师傅，去对接我们的原材料供应商，查一下这批智能家具的原材料，是不是存在批次问题；再安排一个师傅，去生产车间，重新核查生产工序，看看是不是在开料、铣型、涂装、装配等环节，出现了操作不规范的问题；剩下的师傅，跟着我，在现场重新检测家具故障，一点点排查，绝不放过任何一个细节！”

“好！”老吴立刻安排起来，技术团队不再慌乱，纷纷行动起来，有的去对接供应商，有的去核查生产工序，有的留在现场，跟着奥奥一起，一点点排查故障，虽然过程很麻烦，虽然一开始没有任何头绪，但每个人都没有放弃，都在硬着头皮坚持。

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盛达销售总监看着眼前的一幕，脸色有些难看，他没想到，奥奥竟然能快速醒悟，竟然能说服技术团队，不再依赖老经验，而是硬着头皮尝试新的方法。他不甘心，又上前一步，对着业主们煽风点火：“各位业主，你们别相信他们，他们就是在拖延时间，他们根本解决不了问题，你们还是赶紧退单，选择我们盛达的产品吧，我们盛达的产品，质量有保障，服务也好，绝对不会出现这种批量故障！”

有几个业主，听到这话，又开始动摇，对着奥奥说道：“奥主管，我们给你们最后一个小时的时间，要是你们还找不到故障根源，还解决不了问题，我们就真的要退单、投诉了！”

奥奥看着业主们，语气诚恳：“各位业主，对不起，给大家添麻烦了，请大家再给我们一点时间，我们一定会尽快找到故障根源，解决问题，绝不辜负大家的信任！”

说完，她转头继续排查故障，一边排查，一边跟技术师傅沟通：“你们看，这个柜门变形，是不是因为原材料的含水率不达标？还有这个智能系统失灵，是不是因为程序装配的时候，出现了失误？我们再仔细查一查，不要放过任何一个细节！”

就在这时，去对接供应商的技术师傅，匆匆跑了回来，语气急促：“奥姐，查到了！查到原材料的问题了！这批智能家具的板材，虽然检测报告是合格的，但这批板材的含水率，比我们要求的标准，稍微高了一点，而且，这批板材的批次，有一部分存在轻微的质量波动，虽然不明显，但在生产、装配过程中，很容易出现柜门变形、榫卯松动的问题！”

“还有，”去核查生产工序的技术师傅，也匆匆跑了回来，“奥姐，生产车间那边，也查到问题了！在装配智能系统的时候，有几个新来的员工，没有按照操作标准来，导致程序装配失误，出现了系统失灵的问题，而且，在装配五金配件的时候，扭矩没有校准，导致五金配件安装不到位，也会出现故障！”

“太好了！终于查到根源了！”老吴兴奋地说道，“奥姐，我们现在就开始返修，按照标准，调整板材含水率，重新装配智能系统和五金配件，一定能解决问题！”

奥奥松了口气，脸上露出了一丝笑容：“好！立刻安排返修，一定要严格按照标准来，不能有任何疏忽，另外，安排专人，全程跟进返修过程，确保每一套家具，都能达到合格标准，给业主们一个满意的答复！”

盛达销售总监听到这话，脸色瞬间变得惨白，他没想到，奥奥他们竟然真的找到了故障根源，竟然真的能解决问题。他不甘心，还想再说什么，却被奥奥打断了：“你还有什么话说？我们德德，虽然之前依赖老经验，虽然有短板，但我们遇到问题不逃避，硬着头皮上，能快速醒悟，能补齐短板，这就是我们的生存力！”

“而你们盛达，只会靠恶意竞争、靠煽风点火、靠嘲讽别人来打压对手，只会追求表面的体面和优秀，却忘了提升自己的产品质量和服务，你们的优秀，只是暂时的，你们的生存力，远远不如我们德德！”

“还有，我再跟你说一句，你以为一个人大一明白的事情，一辈子都明白？走到一半打圈圈发现不了下一个任务，然后系统及时给出的反馈/任务说明书。你们盛达，现在就是走到一半打圈圈，找不到下一个发展方向，只会靠打压对手生存，等你们把对手都打压完了，你们自己，也会走向灭亡！”

“我们德德，虽然也会遇到困难，也会走到一半打圈圈，但我们能及时醒悟，能从系统给出的反馈中，找到下一个任务，能及时调整自己的方向，能补齐自己的短板，所以，我们能一直生存下去，能越来越好！”

业主们听到这话，又看到奥奥他们已经开始返修，脸上的怒气渐渐消散，纷纷说道：“既然你们找到了故障根源，也开始返修了，那我们就再给你们一次机会，希望你们能尽快解决问题，不要让我们失望！”

“谢谢各位业主的信任！”奥奥连忙说道，“我们一定会尽快返修，确保每一套家具都合格，给大家一个满意的答复！”

盛达销售总监看着眼前的一切，知道自己这次又输了，他气得浑身发抖，恶狠狠地瞪着奥奥：“奥奥，你给我等着！这次我输了，但我不会就这么算了，我一定会再想办法，搞垮你们德德，让你们付出惨痛的代价！”

“我等着，”奥奥看着他，语气平静，“但我提醒你，不要再靠恶意竞争打压我们，不要再追求表面的体面和优秀，好好提升自己的产品质量和服务，好好补一补自己的短板，否则，你们盛达，迟早会自食恶果，迟早会走向灭亡！”

说完，盛达销售总监咬了咬牙，带着自己的人，狼狈地离开了小区。

看着盛达销售总监离去的背影，老吴松了口气，对着奥奥说道：“奥姐，太谢谢你了！要是没有你，我们现在还在死磕老经验，还找不到故障根源，还会失去所有业主的信任，还会让德德陷入绝境！”

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“是啊奥姐，”小李也跟着说道，“以前，我们总觉得，只要在自己熟悉的赛道上继续优秀，就一定能生存下去，总觉得，知道了老经验，就等于做到了，可现在我们才明白，知道和做到，是两码事，书呆子最大的问题，就是误以为人是不变的，误以为自己懂了，就一辈子都懂了，其实，人根本不存在自我的，人只是周遭环境的镜子，环境变了，我们也要跟着变，否则，就会被时代淘汰！”

“还有，我们也明白了，客服部从历史中学到的唯一教训，就是学不到任何教训，我们以后，再也不会依赖老经验，再也不会懒得思考，再也不会拒绝麻烦，遇到问题，我们会硬着头皮上，抛掉老经验，形成第一次经验，有了经验，就有了思考的锚点，就能找到解决问题的方法！”